L’intelligence artificielle (IA) évolue rapidement, et une tendance majeure émerge : rendre l’IA plus “humaine”. Cette transformation vers une IA humaine est-elle une révolution technologique ou une nécessité incontournable ? Accenture explore cette question dans son étude fascinante intitulée “Human by Design”, qui analyse l’importance croissante des agents autonomes et des technologies centrées sur l’humain.
Agents autonomes : plus qu'un outil
Les agents autonomes ne se contentent pas de fournir des réponses comme ChatGPT. Ils prennent des décisions et exécutent des tâches de manière autonome. Ils sont conçus pour optimiser les processus métiers, en allant au-delà de l’automatisation de tâches isolées. Par exemple, DoNotPay utilise des agents pour optimiser des tâches financières complexes, générant des économies significatives pour les utilisateurs. Ces agents agissent comme des proxies humains, apportant des niveaux sans précédent de productivité et d’innovation.
Technologies centrées sur l'humain : une nouvelle ère
Pour maximiser leur potentiel, les technologies doivent devenir plus humaines. Les interfaces cerveau-ordinateur et l’informatique spatiale offrent des solutions innovantes et intuitives. Ces technologies promettent de rendre la technologie plus accessible, augmentant notre créativité et notre productivité. Une IA centrée sur l’humain pourrait également intégrer davantage de personnes dans la transformation digitale, créant ainsi une société plus inclusive
Opportunités et impacts
Les technologies plus humaines ouvrent de nouvelles opportunités pour les entreprises. Accenture montre que 95% des dirigeants estiment que rendre la technologie plus humaine élargira massivement les opportunités dans toutes les industries. Les technologies intuitives et adaptatives réduisent la frustration et augmentent les résultats. Les organisations verront leurs processus devenir plus fluides et les interactions homme-machine s’améliorer. Les gains d’efficacité seront considérables.
Les défis et les risques
Cependant, la route est longue et semée d’embûches. Mal intégrer l’IA en entreprise avec une approche 100% process et IT risque d’échouer ou de ne pas livrer la valeur attendue. L’éthique et la supervision humaine sont essentielles. Les entreprises doivent encadrer l’IA pour garantir des décisions responsables et sécurisées. Des contre-exemples existent où une approche trop technologique a échoué à cause de son manque d’humanité. Une technologie qui n’est pas centrée sur l’humain peut entraîner des frustrations et des inefficacités.
Voilà le lien vers l’étude d’Accenture Technologie 2024 Human by design
Conclusion
Les organisations doivent repenser leurs stratégies et adopter une IA qui augmente l’efficacité tout en étant alignée avec les valeurs et les besoins humains. Le futur de l’IA dépend de notre capacité à l’humaniser et à la superviser correctement. Une technologie plus humaine n’est pas seulement une révolution technologique, mais une nécessité pour une transformation digitale inclusive et efficace.
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